Teruggavebeleid
Het restitutiebeleid is een verbintenisdocument tussen Spel Speelgoed Winkel en potentiële gewaardeerde klanten. Dit bepaalt de aard van het restitutiebeleid dat Spel Speelgoed Winkel biedt voor het creëren van een vertrouwde community van consumenten voor zijn producten.

Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, zijn we er om je te helpen!

Bedankt voor het winkelen bij Spel Speelgoed Winkel!

1. ANNULERINGSBELEID
Annulering vóór verzending
(Alleen geldig op bestellingen die niet zijn afgedrukt of niet worden aangemaakt):
Als de bestelling of het item dat u wilt annuleren niet zijn verzonden om af te drukken of niet worden aangemaakt, kunt u schrijven naar ons klantenserviceteam op [email protected] . Uitzonderlijk in dergelijke gevallen wordt de bestelling geannuleerd en wordt het geld binnen twee (2) werkdagen nadat het annuleringsverzoek naar behoren door ons is verwerkt, aan u terugbetaald.

Hoe krijg ik mijn geld terug voor de geannuleerde bestellingen en hoe lang duurt dit proces?
In geval van annulering voordat een product is afgedrukt en gemaakt, verwerken we de terugbetaling binnen twee (2) werkdagen met uw oorspronkelijke betalingsmethode. Het kan zes (6) tot acht (8) weken duren voordat deze op uw creditcard wordt weergegeven.

2. TERUGBETALINGSBELEID
Wat is uw retourbeleid?
Spel Speelgoed Winkel biedt zijn waardevolle consumentenproducten bij uitstek op maat gemaakte producten aan en daarom kunnen we, als de producten worden verzonden om te worden afgedrukt of in het proces van creatie zijn, geen retourzendingen of omruilingen aanbieden, omdat ze op aanvraag perfect worden geproduceerd, hoewel als er is er iets mis met uw bestelling, neem dan alstublieft contact met ons op via [email protected] over hoe u verder kunt gaan.

Welke artikelen kunnen zelfs in uitzonderlijke gevallen niet worden geretourneerd/geruild?
Retourzendingen worden niet geaccepteerd onder de volgende voorwaarden:
Product is beschadigd door verkeerd gebruik/overmatig gebruik
Geretourneerd zonder originele verpakking inclusief prijskaartjes, labels, originele verpakking, freebies en andere accessoires of als de originele verpakking beschadigd is
Er is geknoeid met het bestelnummer.
Product is gebruikt of gewijzigd
Als het verzoek wordt ingediend na 3 werkdagen na levering van de bestelling
Bieden jullie restituties aan?
Bij Spel Speelgoed Winkel zijn we trots op onze ongeëvenaarde productkwaliteit. Onze zendingen ondergaan strenge kwaliteitscontroles voordat ze ons magazijn verlaten. In het zeldzame geval dat uw product tijdens verzending of transport is beschadigd of u het verkeerde artikel heeft ontvangen bij aankomst van de producten, kunt u echter een terugbetalingsoptie voor winkeltegoed aanvragen.

Als aan een van de twee bovenstaande voorwaarden is voldaan, bieden we onze excuses aan en zorgen we ervoor dat we u winkeltegoed geven, en u kunt eenvoudige stappen volgen om uw winkeltegoed te activeren:

Neem contact met ons op via [email protected]
Geef ons foto’s van de verkeerde/beschadigde producten
Wacht alstublieft op ons antwoord, we nemen binnen twee (2) werkdagen contact met u op


Ik wil mijn geld terug omdat ik het product niet meer wil!
Het spijt ons te horen dat u uw bestelling wilt retourneren/annuleren. Ons restitutiebeleid dekt geen spijt van de koper, dus we kunnen u geen restitutie voor de bestelling geven. Bedankt voor uw begrip.

Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat/kleur?
Geachte klant, helaas kunnen we de omruilservice voor onze producten momenteel niet verlengen. Als je echter niet kunt bepalen welke maat beter bij je past, bekijk dan onze maattabellen – we hebben er een voor elk item dat in onze winkel wordt vermeld, in het gedeelte met productbeschrijvingen.

In uiterst zeldzame gevallen blijkt een artikel dat u hebt besteld een verkeerd label te hebben. Neem binnen 3 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via [email protected], inclusief uw bestelnummer en foto’s van het verkeerd gelabelde artikel, en we sturen u graag een nieuwe “Probleemvrij” of een winkeltegoed terugbetalen!


3. BESTELLINGEN VERLOREN IN TRANSIT:
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Spel Speelgoed Winkel biedt een toegewijde 24/7 tracking van uw product via Aftership of onze eigen trackingpagina, waar u live statusupdates van uw bestelde product kunt controleren. U ontvangt tijdige stapsgewijze updates van uw product om de levering voor onze klanten snel te laten verlopen en het aantal fouten van de koerier in realtime te verminderen.

Mijn verzendadres was onjuist wat nu te doen?
Het spijt ons te horen dat het adres onjuist was. Het pakket moet naar ons worden teruggestuurd en we zullen het verzendadres bijwerken en het opnieuw voor u verzenden. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de extra verzendkosten. Bedankt voor uw begrip.

De trackingstatus toont “afgeleverd”, maar ik heb mijn artikelen niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Het spijt ons te horen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen. Ons team heeft de status van de zending gecontroleerd en we zien dat de vervoerder deze als afgeleverd heeft gemarkeerd. We raden je aan om te informeren of er aanvullende details zijn achtergelaten door het bezorgpersoneel of om contact op te nemen met je plaatselijke postkantoor of contact op te nemen met je buren om aanvullende details te verstrekken als ze het pakket hebben gezien. Houd er rekening mee dat we geen terugbetalingen dekken als gevolg van fouten van de vervoerder. Dank u voor uw begrip.